Objavljeno: 18. prosinca 2023.
Još uvijek puno online trgovina nema svoje skladište i većinu proizvoda odmah dostupnu, a nama je to jedan od prioriteta. Dostave za cijelu kontinentalnu Hrvatsku vozimo u našim dostavnim vozilima. Naši zaposlenici mogu pružiti bolju uslugu dostave nego kurirske službe.
Osječki Centar tehnike d.o.o. tvrtka je koja se bavi prodajom potrošačke elektronike. Nagradu za najbolju internetsku prodavaonicu (webshop) u kategoriji kućanstvo osvojila je 2022. godine, a 2023. – prema mišljenju stručnog žirija na dodjeli WAR (Web Retailer Aword) u Ljubljani – za općenito najbolji webshop u Hrvatskoj. Stoga smo razgovarali s Tomislavom Jelićem, vlasnikom i direktorom tvrtke.
Kada se vaša tvrtka počela baviti internetskom prodajom i kako ste izradili webshop?
Internetskom prodajom počeli smo se baviti 2014. godine. U početku je bilo potrebno odabrati platformu, a 2014. smo odabrali jednostavniji i cjenovno pristupačniji webshop. Kako smo ga počeli razvijati i više ulagati u online prodaju, 2018. godine prešli smo na novu platformu i napravili značajne pomake u dizajnu i korisničkom iskustvu za kupce. To je jedan od ključnih trenutaka; kada se odlučite za platformu, vrlo je teško kasnije mijenjati ju, jer sve uloženo kroz godine postaje beskorisno i morate ponovo ulagati i razvijati ispočetka.
Prodaje li danas vaša tvrtka više proizvoda putem interneta ili u prodavaonicama?
Još uvijek ostvarujemo veće prihode u maloprodajnim poslovnicama, ali online prodaja kontinuirano raste iz godine u godinu.
SVAKODNEVNO PRATIMO KONKURENCIJU
Informiraju li se na internetu kupci o proizvodima čak i ako dođu kupiti proizvod u prodavaonicu?
Kupci se često informiraju o proizvodima na internetu, ali nastavljaju se informirati i kad su već u maloprodajnoj poslovnici. Kupci, osim što žele više saznati o proizvodima (recenzije, video na YouTubeu), koriste i stranice za uspoređivanje cijena.
Što je za vašu tvrtku bolje – kada prodate proizvod na internetu ili u prodavaonici?
Za našu tvrtku još je uvijek bolje kad prodamo proizvod u poslovnici. U maloprodaji trgovac još uvijek može utjecati na potrošače da kupi dodatni proizvod ili uslugu. Ne smijemo zaboraviti da je na internetu konkurencija udaljena samo dva klika. Iz tog razloga svakodnevno pratimo cijene nekoliko tisuća proizvoda.
Znate li koji kupci radije kupuju na internetu, a koji osobno?
Starija populacija je posljednja koja prihvaća online trgovinu, iako su prema najnovijim istraživanjima u posljednje tri godine kupci od 60 i više godina počeli više kupovati online.
Ako gledamo geografski, kupci koji kupuju online su oni koji žive na otocima ili u ruralnim dijelovima gdje nemaju pristup fizičkim poslovnicama.
Za kupce na internetu vjerojatno imate puno više podataka? Možete li reći nešto više o njima?
Imamo više podataka o kupcima i o proizvodima koje su već nešto kupili. Za njih koristimo direktni marketing i newsletter s posebnim ponudama kako bi se opet vratili u našu trgovinu.
NADALI SMO SE NAGRADI
Koji se proizvodi najčešće kupuju putem interneta?
Najveći prihod ostvarujemo u prodaji bijele tehnike i malih kućanskih aparata.
Je li vaš webshop postao uspješniji tijekom pandemije koronavirusa?
Postali smo uspješni zato što su se otad promijenile navike kupaca. Iako smo puno ranije počeli pripremati i razvijati online trgovinu, iskustvo koje smo do 2020. stekli iskoristili smo za daljnji razvoj.
Koliko ljudi zapošljavate i koliko ih se bavi internet prodajom?
Ukupno zapošljavamo 60 zaposlenika, dok se direktno internet prodajom bavi njih osam.
Koliko je godina trebalo da webshop vaše tvrtke postane tako uspješan i osvoji nagrade?
Trebalo nam je 8 godina.
Jeste li se nadali da ćete osvojiti nagrade?
Već od 2018. godine smo se nadali da će nas prepoznati.
Po čemu je, po vašem mišljenju, vaš webshop bolji od drugih, sličnih?
Još uvijek puno online trgovina nema svoje skladište i većinu proizvoda odmah dostupnu, a nama je to jedan od prioriteta. Dostave za cijelu kontinentalnu Hrvatsku vozimo u našim dostavnim vozilima. Naši zaposlenici mogu pružiti bolju uslugu dostave nego kurirske službe. Kao prednost u odnosu na ostale izdvojio bih ulaganja u call centar i odjel reklamacija.
CIJENE NA
INTERNETU ĆE RASTI
Kakvim se marketingom koristite online da biste privukli kupce?
Koristimo Google oglašavanje, društvene mreže, newsletter, a prisutni smo i na svim stranicama za uspoređivanje cijena.
Što mislite, kako će se u budućnosti općenito razvijati kupnja preko interneta i koji su vaši planovi?
Kupnja preko interneta će se razvijati, ali više neće biti moguće ponuditi tako nisku cijenu zbog svih troškova poslovanja. Danas ljudi očekuju na internetu najnižu cijenu, a u budućnosti bi mogli najnižu cijenu dobiti u specijaliziranim poslovnicama. Troškovi online prodaje rastu, što zbog oglašavanja, a što zbog logistike.
Imate li neku posebnu strategiju kako privući djecu i mlade da nagovore roditelje da kupe npr. pametni telefon, tablet ili neki drugi uređaj baš u webshopu vaše tvrtke?
Mlađu generaciju pokušavamo zainteresirati „gejmingom“ i proizvodima koji su djeci zanimljivi i namijenjeni. Znamo da društvene mreže poput TikToka utječu na mlađu generaciju koja može utjecati na roditelje, ali još uvijek se nismo odlučili oglašavati na takvim mjestima.
Imate li neku vrstu suradnje s osnovnim školama ili ju planirate imati?
Trenutačno nemamo suradnju, ali ako bismo dobili dobar prijedlog, razmislili bismo o tome i vjerojatno ostvarili suradnju na obostrano zadovoljstvo.
Razgovarala: Franka Šmit, 6.c
